Sosyal Medya Raporu: Patronun Bakması Gereken Altı Metrik

Ajanslardan gelen aylık raporların çoğu kalın, renkli ve işe yaramaz. 20 sayfa grafik, sonunda "erişimimiz yüzde 34 arttı" cümlesi. İşletme sahibi rapora bakıyor, iyi bir şey olduğunu anlıyor ama ne yapması gerektiğini anlamıyor.

İyi rapor karar aldırır. Bunun için de az sayıda, doğru metrik gerekir.

#Gösterge metrikleri ve karar metrikleri

Metrikleri ikiye ayırın.

Gösterge metrikleri durumu tarif eder: erişim, gösterim, takipçi, beğeni. Bunlar tamamen değersiz değil ama tek başına hiçbir karar aldırmıyor.

Karar metrikleri bir eylemi tetikler: profil ziyareti, kaydetme, mesaj, site tıklaması, satış. Rapor bunların üzerine kurulmalı.

#Bakılacak altı metrik

#1. Profil ziyareti

İçeriği görüp merak edenlerin sayısı. İçerik ile marka arasındaki ilk köprü. Erişim artıp profil ziyareti artmıyorsa içerik ilgi çekiyor ama markaya bağlanmıyor demektir.

#2. Kaydetme oranı

Kaydetme sayısının erişime bölümü. İçeriğin gerçek faydasını ölçen en dürüst sayı. Yüzde 1 üstü iyi, yüzde 2 üstü çok iyi.

#3. Dışarı tıklama

Biyografideki bağlantıya, WhatsApp butonuna ya da site adresine yapılan tıklama. Niyetin ilk somut işareti.

#4. Gelen mesaj ve arama

İşin kendisi. Ay içinde kaç kişi yazdı, kaç kişi aradı. Ajansla çalışıyorsanız bu sayıyı ajanstan değil, kendi telefonunuzdan sayın.

#5. Yanıt süresi

Kendi ekibinizin performansı. Gelen mesajlara ortalama kaç dakikada dönülüyor. Pazarlama bütçesini artırmadan satışı artırmanın en ucuz yolu genelde burada saklı.

#6. Müşteri başına maliyet

Toplam pazarlama harcaması bölü kazanılan müşteri sayısı. Reklam, içerik üretimi ve yönetim ücreti dahil. Bu sayı ürün kar marjınızın altındaysa iş yürüyor, üstündeyse durup düşünün.

#Tek sayfalık rapor şablonu

Aylık raporunuz şu yapıda olsun, fazlası süs.

Son satır en önemlisi. Her ay tek bir şeyi değiştirin, böylece neyin işe yaradığını ölçebilirsiniz. Aynı anda beş şey değiştiren ekip, sonuç iyi çıksa bile nedenini bilmiyor.

#Kıyaslama tuzağı

"Rakibimizin 40 bin takipçisi var, bizim 6 bin." Bu kıyaslama hiçbir işe yaramıyor, çünkü rakibin takipçisinin nasıl toplandığını bilmiyorsunuz.

Kendinizi kendi geçmişinizle kıyaslayın. Bu ayın sayıları geçen aya ve geçen yılın aynı ayına göre nerede. Sektör ortalaması ilginç bir bilgi ama karar aldıran bir bilgi değil.

#Ajansla çalışıyorsanız isteyeceğiniz üç şey

Ham veri erişimi. Meta Business Suite ve Google Analytics hesabınız size ait olmalı, ajansa erişim verilmeli. Tersini yapan ajanstan uzak durun.

Metrik değil eylem. "Etkileşim arttı" değil, "yorumlara ortalama 12 dakikada döndük, bu ay 31 mesaj geldi."

Kötü haber. Her ayın raporu olumlu çıkıyorsa rapor süslüdür. İyi ajans, çalışmayan şeyi ilk kendisi söyler.

#Ölçemediğiniz şeyler de var

Marka bilinirliği, akılda kalıcılık ve güven, panele düşmüyor. Bir mobilya markası için "mağazaya gelen müşterinin önce Instagram'a bakmış olması" ölçülemiyor ama satışın yarısını açıklıyor.

Bunun için basit bir çözüm var: satış sırasında tek soru sorun, "bizi nereden duydunuz". Ay sonunda bu cevapları sayın. Hiçbir analiz paneli bu kadar net veri vermiyor.